Interruption de service partielle de 28 minutes le 15/06/2021

Chers clients et partenaires,

Le mardi 15/06/2021, deux firewalls ont connu une avarie.

L’un de ces firewalls était en charge du filtrage des connexions pour une partie sud de la France et l’autre pour l’Afrique subsaharienne.

Ceci signifie donc que certains clients français et africains ont été impactés par une interruption de service d’une durée de 28 à 36 minutes.

L’avarie ayant été détectée immédiatement, notre équipe d’ingénieurs réseau a automatiquement basculé sur le plan de secours « ROBIN » qui consiste :

• A vérifier que l’avarie provient bien de la source initialement détectée (8 minutes de procédure de test) ;
• A réaliser un redémarrage du firewall et du serveur VPN lié (12 minutes de procédure) ;
• A basculer, suite à la confirmation du diagnostic, sur les copies des machines impactées (10 minutes) ;
• A vérifier que la vitesse et le rendu de Simple CRM, à travers ces nouveaux firewalls, offrent le même confort que les firewalls initiaux (2 heures de suivi intensif).

Dès la 28ième minutes, 74% des utilisateurs impactés ont pu se reconnecter de façon normale.

Les 26% restant ont dû attendre 8 minutes supplémentaires, cette latence ayant été due à un conflit d’adressage IP qui fut immédiatement détectés et traités.

De nouveaux firewalls sont en cours d’installation.

L’opération se terminera à 11h30, ce mercredi 16/06/2021 et l’engendrera pas d’interruption de service.